Контакты Служба поддержки ИС ЭСФ

Электронный адрес технической поддержки информационной системы по приему и обработке электронных счетов-фактур: esfsd@kgd.minfin.gov.kz

Все обращения, отправленные на адрес esfsd@kgd.minfin.gov.kz регистрируются в системе, им присваивается категория и приоритет, в соответствии с которыми осуществляется дальнейшая обработка.

Режим работы службы поддержки: с 9:00 до 18:30 / пн-пт/ времени Астаны.

Правила оформления обращения на Службу поддержки ИС ЭСФ

Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:

Тема сообщения: ХХХХХХХХХХХХ/ИС ЭСФ/Краткое описание проблемы пользователя

Текст сообщения:

1. Используемый браузер и версия.
2. Операционная система
3. Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;
4. Прилагаемые сведения:

5. Используемый браузер и версия.

где: ХХХХХХХХХХХХ – ИИН/БИН налогоплательщика;
ИС ЭСФ – информационная система Электронных счетов-фактур.

В случае необходимости Службой поддержки ИС ЭСФ Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.